الأحد 13 يوليو 2025 03:03 صـ 17 محرّم 1447هـ

رئيس التحرير محمد يوسف رئيس مجلس الإدارة خالد فؤاد حبيب

رئيس التحرير محمد يوسف رئيس مجلس الإدارة خالد فؤاد حبيب

    اتصالات وتكنولوجيا

    زوهـو تعزّز منصة إدارة علاقات العملاء CRM For Everyone بالذكاء الاصطناعي للارتقاء بتجربة العملاء في مصر

    أعلنت زوهـو، الشركة العالمية الرائدة في مجال التكنولوجيا، اليوم عن طرح مزايا متقدّمة للذكاء الاصطناعي وتنسيق سير العمل ضمن منصتها لتجربة العملاء، مدعّمة بالكامل بمحرك الذكاء الاصطناعي "زيا" Zia الخاص بالشركة. وتهدف هذه التحديثات إلى إزالة العوائق التقنية وتسهيل اعتماد فرق العمل متعددة التخصصات لمنصة "إدارة علاقات العملاء" (CRM)، مما يعزز من قدرتهم على التعاون وتقديم نتائج أفضل للعملاء.

    وبهذه المناسبة، قال حيدر نظام، رئيس زوهـو في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا: " لطالما اقتصرت أنظمة إدارة علاقات العملاء CRM تقليدياً على فرق المبيعات فقط، رغم الحاجة المتزايدة لإتاحة الوصول إليها أمام العديد من الأشخاص داخل المؤسسة"، وأضاف: "في إطار جهودنا الرامية إلى توسيع نطاق الوصول إلى أنظمة إدارة علاقات العملاء عبر إطلاق منصة "إدارة علاقات العملاء للجميع" CRM For Everyone، نحرص على توفير خصائص تسهّل على أي مستخدم – مهما كان مستوى خبرته التقنية – إمكانية إنشاء النظام وتطويره بسهولة من خلال أوامر مبسطة وبديهية، دون الحاجة إلى خلفية تقنية متقدمة. وهنا يأتي دور القدرات المتطورة لمحرك "زيا"، حيث بات بإمكان أي مستخدم الآن إنشاء خصائص أو تدفقات عمل أو تقارير داخل نظام CRM عبر أمر بسيط فقط. كما يمكنه تخصيص شكل نظام CRM بما يتناسب مع رغباته، من خلال قدرات "زيا" في تصميم الواجهة باستخدام الصور".

    وتزوّد هذه التحسينات الجديدة، المتوفرة الآن في كافة دول الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، الشركات في المنطقة بحزمة متكاملة من الأدوات المتطورة، من ضمنها مزايا معزّزة من محرك الذكاء الاصطناعي "زيا"، إلى جانب إطلاق ميزتين محوريتين هما: "السجلات المتصلة" و"تدفقات العمل المتصلة"، ما يسهم في تحسين التكامل وزيادة الكفاءة التشغيلية.

    وتشكل هذه الإضافات خطوة مهمة نحو جعل أدوات تجربة العملاء أكثر ذكاءً وأيسر استخداماً، وأكثر تكاملاً بين الفرق على مستوى المؤسسة بأكملها. ومن بين القدرات المتقدمة لمحرك "زيا" ميزة "إنشاء التقارير" باستخدام "Ask Zia"، وهي خاصية تفاعلية جديدة تتيح للمستخدمين إصدار أمر بسيط لتوليد تقرير، حيث يقوم "زيا" ببنائه في الوقت الفعلي، مع مراعاة صلاحيات الوصول الخاصة بالمستخدم، كما يمكن للمستخدم الاطلاع على عملية الإنشاء وحتى إيقافها مؤقتاً لإجراء التعديلات اللازمة قبل المتابعة.

    وتأتي هذه الميزة ضمن خطة أوسع لنشر الذكاء الاصطناعي التفاعلي عبر منصة زوهـو. وبالمثل، تتيح خاصية "إنشاء الوحدات المخصصة" للمستخدمين تعديل إعدادات نظام إدارة علاقات العملاء باستخدام اللغة الطبيعية، دون الحاجة إلى كتابة أي رمز برمجي. وسواء كان الهدف إنشاء وحدات، أو تعديل أنواع الحقول، أو ضبط الصلاحيات، أصبح بإمكان المستخدم تخصيص النظام وفقاً لاحتياجاته بالكامل من خلال تعليمات نصية مباشرة.

    وفي السياق ذاته، تتيح ميزة "إنشاء سير العمل" باستخدام Ask Zia للمستخدمين تصميم وتنفيذ تدفقات سير عمل مخصصة من خلال أوامر بسيطة، حيث تعمل "زيا" كوكيل ذكي ينفذ المهام نيابة عن المستخدم، مما يقلل بشكل كبير من تعقيد أتمتة العمليات. وفي الوقت نفسه، تقدم ميزة "Image to Canvas" وظيفة مبتكرة لتحويل الصور الثابتة إلى تصاميم تفاعلية داخل نظام إدارة علاقات العملاء CRM، حيث تضيف طبقة تصميم بديهي فوق البيانات المهيكلة للعملاء.

    واستناداً إلى منصة "إدارة علاقات العملاء للجميع" CRM for Everyone، تواصل زوهو إعادة تشكيل طرق التعاون بين الفرق عبر مختلف مراحل رحلة العميل. وتتيح ميزة "السجلات المتصلة" الربط التلقائي بين المهام والسياقات عبر وحدات الفرق المختلفة، لضمان بقاء معلومات العميل موحّدة ومحدّثة في جميع نقاط التواصل. وبالتوازي مع ذلك، تعمل ميزة "تدفقات العمل المتصلة" كطبقة تنسيقية تُدير تلقائياً العمليات المشتركة بين الأقسام مثل المبيعات، والتسويق، وتهيئة الموظفين الجدد، والشؤون المالية، والقانونية. وتُسهم هذه الميزات في تعزيز وضوح الرؤية والتكامل بين الفرق، ما يضمن أن تكون كل تفاعلات العميل دقيقة، وفي الوقت المناسب، ومتسقة منذ البداية وحتى النهاية.

    استطلاع الرأي

    أسعار العملات

    العملة شراء بيع
    دولار أمريكى 49.3414 49.4414
    يورو 53.7723 53.8961
    جنيه إسترلينى 62.9153 63.0675
    فرنك سويسرى 56.0507 56.1898
    100 ين يابانى 33.3726 33.4470
    ريال سعودى 13.1553 13.1826
    دينار كويتى 160.5278 160.9055
    درهم اماراتى 13.4325 13.4633
    اليوان الصينى 6.8549 6.8693

    أسعار الذهب

    متوسط سعر الذهب اليوم بالصاغة بالجنيه المصري
    الوحدة والعيار الأسعار بالجنيه المصري
    عيار 24 بيع 3,629 شراء 3,686
    عيار 22 بيع 3,326 شراء 3,379
    عيار 21 بيع 3,175 شراء 3,225
    عيار 18 بيع 2,721 شراء 2,764
    الاونصة بيع 112,849 شراء 114,626
    الجنيه الذهب بيع 25,400 شراء 25,800
    الكيلو بيع 3,628,571 شراء 3,685,714
    سعر الذهب بمحلات الصاغة تختلف بين منطقة وأخرى
    مصر 24 أول خبر المطور بوابة المواطن المصري حوادث اليوم التعمير مصري بوست

    مواقيت الصلاة

    الأحد 03:03 صـ
    17 محرّم 1447 هـ 13 يوليو 2025 م
    مصر
    الفجر 03:20
    الشروق 05:03
    الظهر 12:01
    العصر 15:37
    المغرب 18:59
    العشاء 20:30