لا يفوتك .. الكهرباء تقدم مجموعة خدمات عن طريق «الشباك الواحد» .. ستنال اعجابكم !

أطلقت شركات توزيع الكهرباء التسعة على مستوى الجمهورية خدمة جديدة تحمل اسم "الشباك الواحد " لمساعدة المواطنين في إنجاز تعاملاتهم مع شركات الكهرباء والقضاء على الفساد والروتين .

حيث تم تفعيل برنامج «الشباك الواحد» لتقديم العديد من الخدمات للمواطنين على مستوى 9 شركات توزيع للكهرباء على مستوى الجمهورية، والوزارة طبقت نظام «الشباك الواحد» بهدف تطوير برنامج خدمة العملاء في إدارات الشركات لتقديم جميع الخدمات من خلاله.

وتم تصميم نموذج تقديم طلب الحصول على الخدمة موحّد لجميع طلبات توصيل التيار الكهربائي لجميع خدمات الشركة وبيانات التعاقد للمشتركين وتحصيل قيمة جميع تلك الخدمات من خلال الشباك الواحد وميكنة الإيصالات ذات القيمة وعقود توريد الطاقة الكهربائية والشهادات الإدارية وعمل أرشيف إلكتروني لأرشفة جميع المستندات التي يقدمها المشترك والتي يمكن الرجوع إليها في أي وقت والاستفادة منها في استخراج بعض الشهادات الإدارية.

وفعلت الوزارة عدداً من الخدمات التي تقدمها لتيسير وتحسين طرق التواصل مع الجمهور لتلقي الشكاوى من خلال عدد من التطبيقات سواء من خلال موقع الوزارة أو من خلال التليفون المحمول لافتًا إلى أنه من بين طرق التواصل لتحسين مستوى الخدمة المقدمة للمشتركين تقدم الوزارة خدمة العملاء بـ«كول سنتر» ويمكن للمشترك تقديم شكوى فنية أو تجارية من خلال الخط الساخن 121 على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع.

خدمات برنامج «الشباك الواحد» .

1- تغيير اسم صاحب العداد.

2- استخراج شهادة بيانات.

3- طلب فحص عداد.

4- سداد الفواتير.

5-توصيل العدادات الكودية والقانونية.

6- جدولة مديونية على أقساط شهرية.

7-توصيل تيار بصفة مؤقتة .

8- توصيل التيار الكهربائي للمباني السكنية.

9- خدمة العملاء والدعم الفني.

10-طلب رفع عداد.

11-توصيل التيار الكهربائي للمنشآت الاستثمارية.

12- سداد دفعة مقدمة تحت الحساب.

13- تركيب عداد جديد بدل آخر تالف.

14- تلقي بلاغات وأعطال الشكاوى.

15- تصحيح قراءات شاذة.

16-استبدال عداد بقدرة أكبر.

17- شحن كارت مسبق الدفع.

18-خدمات فواتير مسددة عن طريق التحصيل الإليكتروني.

19- استلام وتفعيل قراءات مبلغة عن طريق النت أو التليفون.