رئيس المجالس الطبية: نستقبل 20 ألف طلب يوميًا ونصدر ما يصل إلى 17 ألف قرار علاج وفق أعلى معايير الحوكمة

كشف الدكتور محمد العقاد، رئيس المجالس الطبية المتخصصة، عن تفاصيل خطة تطوير منظومة العمل والرقابة وإجراءات التظلم والاستعلام، مؤكدًا أن المنظومة تستقبل يوميًا نحو 20 ألف طلب، وتصدر ما بين 12 ألفًا إلى 17 ألف قرار علاج يوميًا، مع إخضاع كافة القرارات لمعايير صارمة من الجودة والحوكمة.

وأوضح "العقاد"، خلال لقائه مع الإعلامي كرم العزايزي، ببرنامج "من زاوية أخرى"، المذاع على قناة "النهار"، أن أولوياته فور توليه المسؤولية ارتكزت على حسم الملفات الأكثر تعقيدًا، وفي مقدمتها القضاء على عناء السفر والتأخير لمرضى المحافظات، فضلًا عن صياغة الدليل الاسترشادي في أكثر من 600 صفحة لتحديد المسارات والإجراءات والأبحاث المطلوبة بدقة لكل من الأطباء والموظفين، علاوة على تطبيق مراجعة داخلية يومية للقرارات الصادرة، ومراجعة خارجية للمستشفيات، للتأكد من مطابقة القرارات للأكواد الطبية المعتمدة واستحقاق المريض الفعلي.

وحول آلية متابعة التنفيذ بالجهات العلاجية، أشار رئيس المجالس الطبية المتخصصة، إلى أن صلاحية قرار العلاج تُحدد بـ 3 أشهر، وفي حال عدم التنفيذ تجري مطالبات ومذكرات رسمية مع الجهات التابعة لها المستشفى (جامعية، حكومية، أو غيرها) للتحقيق ومساءلة المقصرين، كما يُنفذ الإجراء فورًا أو خلال 24 ساعة، وفي الحالات الحادة مثل قسطرة القلب الطارئة يجري التدخل الطبي العاجل أولاً ثم تُرفع التسجيلات والمادة المصورة (السي دي) على الشبكة لإصدار القرار واعتماده لاحقًا دون تعطيل إنقاذ حياة المريض.

وبشأن التعامل مع حالات الرفض أو التباين في القرارات الطبية، كشف عن خطوات التظلم المتاحة، موضحًا أنه يحق للمريض التوجه لمستشفى حكومي أو تخصصي آخر داخل المحافظة أو خارجها للحصول على تقييم طبي ثانٍ، كما يحق للمريض تقديم تظلم مباشرة بمقر مدينة نصر أو عبر تقنية "الفيديو كونفرانس" من محافظته، حيث يُعاد عرض الملف كاملاً على اللجنة العليا، مشيرًا إلى أن أسباب الرفض الأولية غالبًا ما تكون بسبب عدم إرفاق بعض الأوراق أو الفحوصات في الملف الإلكتروني المرفوع، وتُعتمد الموافقة فور استيفائها.

وعن قنوات الاستعلام المتاحة للمواطنين لمعرفة موقف قراراتهم، أعلن رئيس المجالس الطبية المتخصصة عن توفير عدة وسائل، تتمثل في إرسال رسائل قصيرة على هواتف المرضى لإفادتهم بصدور القرار أو بضرورة التوجه للمستشفى لاستيفاء مستندات ناقصة، فضلًا عن تخصيص الرقم (0224741700) خلال مواعيد العمل الرسمية للمجالس، بالإضافة إلى الخط الساخن لوزارة الصحة (105) المتاح على مدار 24 ساعة، علاوة على متابعة الرسائل عبر الصفحة الرسمية المحدثة على "فيسبوك" والرد عليها في أقل من 24 ساعة، إضافة إلى الإعداد لإطلاق تطبيق هاتف محمول ميسر يتيح للمواطنين تتبع مراحل القرار خطوة بخطوة باستخدام خاصية التعرف على الوجه، لمنع التلاعب وتفادي استغلال الوسطاء والسماسرة.