وكيل صحة البحيرة: الانتهاء من فحص 1748 شكوى بنسبة إنجاز 100%

أعلنت مديرية الشئون الصحية بالبحيرة تحقيق إنجاز متميز في أداء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال النصف الأول من عام 2026، بعدما نجحت في الإنتهاء من فحص ومعالجة جميع الشكاوى الواردة إليها بنسبة إنجاز بلغت 100%، بما يعكس كفاءة المنظومة وسرعة الإستجابة لإحتياجات المواطنين، والحرص على الإرتقاء بمستوى الخدمات الصحية المقدمة.

جاء ذلك في إطار توجيهات الأستاذ الدكتور خالد عبد الغفار وزير الصحة والسكان، والدكتورة جاكلين عازر محافظ البحيرة، وبالتنسيق مع الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لأمانة الشكاوى الحكومية برئاسة مجلس الوزراء، ومتابعة المهندس كرم خليفة قابل، مدير إدارة متابعة منظومة الشكاوى برئاسة مجلس الوزراء، وتحت إشراف الأستاذ حسن مدين، مدير عام خدمة المواطنين بوزارة الصحة والسكان.

وأوضح الدكتور إسلام عساف وكيل وزارة الصحة بالبحيرة أن المديرية استقبلت 1748 شكوى خلال الفترة من يناير وحتى يونيو 2026، وتم الانتهاء من بحثها ومعالجتها بالكامل، بنسبة إنجاز بلغت 100%، مؤكدًا أن هذا الإنجاز يعكس حرص المديرية على سرعة فحص الشكاوى، واتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجتها، بما يسهم في تحسين مستوى الخدمات الصحية المقدمة للمواطنين، وتعزيز ثقتهم في منظومة الرعاية الصحية.
ووجه سيادته التحية والتقدير لجميع العاملين بإدارة خدمة المواطنين وفرق العمل التابعة بالإدارات الصحية ، والمستشفيات .

ومن جانبه، بيَّن الأستاذ محمود البسيوني مدير إدارة خدمة المواطنين بالمديرية ، أن توزيع الشكاوى التي تلقتها المديرية خلال النصف الأول من عام 2026 جاء على النحو التالي:
• 279 شكاوي عامة ومتنوعة
• 447 شكاوي مالية وإدارية
• 210 شكاوي تراخيص
• 461 شكاوي ضد العاملين
• 330 شكاوي علاجية
بإجمالى 1748 شكوى

كما دعت المديرية المواطنين إلى سرعة الإبلاغ عن أي شكاوى أو مقترحات على مدار الساعة من خلال منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، عبر الإتصال بالرقم المختصر 16528، أو من خلال الموقع الإلكتروني www.shakwa.eg، أو عبر تطبيق "في خدمتك" على الهواتف الذكية، بالإضافة إلى إمكانية إرسال المستندات والمرفقات عبر تطبيق واتساب على الأرقام: 01555516528 – 01222216528 – 01288816528 – 01555525444.

يأتي ذلك في إطار تنفيذ قرار رئيس الجمهورية رقم (314) لسنة 2017، وقرار رئيس مجلس الوزراء رقم (1855) لسنة 2017، وقرار مجلس الوزراء رقم (2564) لسنة 2024، والهادفة إلى دعم وتعزيز منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بإعتبارها إحدى أهم قنوات التواصل المباشر بين المواطنين ومؤسسات الدولة ، وحرص المديرية على تطوير منظومة الشكاوى الحكومية، بما يضمن سرعة الإستجابة للشكاوى، وتعزيز مبادئ الشفافية، ورفع كفاءة الأداء داخل جميع المنشآت الصحية .