”أورا كوميونيكشن” تطلق أول نموذج لإدارة حلول خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي

كشف «جون جرجيس» الرئيس التنفيذي وعضو مجلس إدارة شركة أورا كوميونيكيشن (Aura Communication) لخدمات التعهيد وإدارة الموارد البشرية، عن توجه الشركة لتبني تقنيات الذكاء الاصطناعي في تطوير خدمات العملاء، وذلك في إطار استراتيجية الشركة لتعزيز الابتكار الرقمي وتحسين كفاءة عمليات مراكز الاتصال.

وقال «جون جرجيس» في تصريحات صحفية أن الشركة تجري حاليًا مفاوضات مع إحدى الشركات المتخصصة في تطوير الحلول الذكية المعتمدة على الذكاء الاصطناعي لإطلاق مشروع تقني مبتكر يهدف إلى تمكين الموظفين الذين لا يتقنون لغة معينة من التعامل بكفاءة مع العملاء بهذه اللغة.

وأشار «جون جرجيس» إلى أن المشروع لا يزال في مرحلة الدراسة التفصيلية لضمان تحقيق أعلى مستويات الجودة والفعالية قبل إطلاقه رسميًا، مؤكدًا أن دمج الذكاء الاصطناعي في خدمات العملاء يمثل خطوة مهمة نحو تطوير صناعة التعهيد في مصر.

وأضاف الرئيس التنفيذي لشركة «أورَا كوميونيكشن» أن الشركة تسعى إلى الاستفادة من التقنيات الحديثة مثل المنصات السحابية وتحليل البيانات لتطوير تجربة العملاء وتقديم خدمات أكثر كفاءة ومرونة.

وأكد «جون جرجيس» أن إدخال الذكاء الاصطناعي في عمليات خدمة العملاء سيساعد الشركات على تحسين سرعة الاستجابة ورفع مستوى جودة الخدمة، إضافة إلى تمكين الموظفين من التعامل مع عملاء من ثقافات وأسواق مختلفة بسهولة أكبر.

وأوضح «جون جرجيس» أنه لتحقيق ذلك، قمنا بتعيين كوادر متخصصة ومؤهلة لجذب العملاء الدوليين، ونوفر لهم كل البيئة الداعمة والمتكاملة التي تمكنهم من تحقيق أهدافهم بكفاءة عالية، أما المحور الثاني، حسب الرئيس التنفيذي لشركة «اورا»، فيتمثل في التوسع داخل السوق المصري عبر تنويع القطاعات التي نعمل فيها.

وشدد جرجيس حديثه أن عدد موظفي الشركة زاد بنسبة أضعاف منذ 2021 حيث يبلغ إجمالي قوة العمل في الشركة حاليًا 3200 موظف. يتم تقديم لهم كل الخدمات المتكاملة، كما تحرص الشركة على مضاعفة اعداد موظفيها خلال العامين المقبلين.

ونوه «جون جرجيس» أن الشركة تستثمر في الكوادر المصرية الشابة وإتقانها للغات الحية كالإنجليزية، والألمانية، والفرنسية، وغيرها. حيث لا تقدم مجرد خدمات تقليدية، بل تسخر قوة الذكاء الاصطناعي عبر منصات سحابية متطورة وحلول استشارية ترتكز على تحليل البيانات لتحسين تجربة العملاء موضحاً أن أورا كوميونكشنز تجمع في نموذج عملها بين الجودة الفائقة والتكلفة التنافسية.

وأكد «جون جرجيس» أن «أورا كوميونكشن» تعمل على تحقيق توازن بين العمل المكتبي والعمل عن بعد حيث بدأت تطبيق نظام العمل الهجين منذ أكثر من عامين خلال جائحة كورونا، لافتاً إلى عمل الموظفين يومًا أو يومين من المنزل أسبوعيًا متابعا أن هذا النظام يعزز الإنتاجية الشخصية ويوفر جزءًا من تكاليف المواصلات. ومع ذلك، قد لا يناسب قد كل المجالات، ويختلف حسب طبيعة عمل كل إدارة بالشركة.

وأوضح «جون جرجيس» أن شركته تخدم عدة قطاعات منها على سبيل المثال لا الحصر: البنوك والرعاية الصحية والعقارات والاتصالات وتكنولوجيا المعلومات وتجارة التجزئة وإدارة دورة الإيرادات والسياحة والتمويل الاستهلاكي ، متابعا أن محفظة عملاء الشركة تضم كيانات كبيرة منها النادي الأهلي المصري وبنك التجاري الدولي CIB وشركات: فودافون مصر وإي آند مصر ومجموعة كونتكت المالية ونون للتجارة الإلكترونية وإكسير وسويس فيچن وماركيز وغيرها من العلامات التجارية الرائدة.

وتابع الرئيس التنفيذي لشركة «أورا كوميونكشن»: «استراتيجيتنا تتماشى تمامًا مع رؤية الدولة في تعزيز صناعة التعهيد وتصدير الخدمات الرقمية، ونحن ملتزمون بمواصلة بناء قاعدة عملاء قوية من الشركات الكبرى محليًا وعالميًا، مع الحفاظ على أعلى معايير الجودة والكفاءة في خدماتنا التي تشمل مراكز الاتصال الصادرة والواردة، والدعم الفني، وخدمات الويب شات، وإدارة الموارد البشرية».

كما أشار «جون جرجيس» أن عملنا بمجال التعهيد وإدارة الموارد البشرية، في هذه المرحلة يتماشى تمامًا مع رؤية الدولة في دعم صناعة التعهيد وتصدير الخدمات إلى الخارج في ظل التعاون مع هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات (إيتيدا)، للاستفادة من برامجها الخاصة بدعم وتشجيع الشركات التي تصدر خدماتها إلى الخارج حيث يعكس بما توجهنا الاستراتيجي نحو التصدير والمنافسة العالمية.

وشدد «جون جرجيس»: أنه بفضل استراتيجيتنا التي تعتمد على التكامل والتنوع في محفظة العملاء، بدأنا في ضم عملاء جدد على نطاق أوسع، مما انعكس إيجابًا على حجم أعمالنا. حيث تجاوز حجم إيرادات شركة أورا كوميونيكيشنز 120 مليون جنيه مصري، مضيفاً أن الشركة تعمل على زيادة هذا الحجم سنويًا بشكل مستمر. موضحاً أن الشركة حققت خلال عام 2025 نسبة نمو تقارب 20% مقارنة بالعام السابق. لافتاً إلى أن هذا النمو يعكس نجاح استراتيجيتنا في بناء نموذج أعمال قوي ومستدام في قطاع التعهيد وإدارة الموارد البشرية».

وأشار الرئيس التنفيذي لشركة «أورا كوميونيكيشن» لخدمات التعهيد: أن الشركة تسعى حاليًا لتعزيز حضورها الدولي من خلال افتتاح مراكز تشغيل جديدة في الخارج بالولايات المتحدة الأمريكية وعدد من دول الخليج وأفريقيا وتركيا لتقديم خدمات، مراكز الاتصال والتي تشمل ثلاثة أنواع: إجراء المكالمات الصادرة (Outbound)، وخدمة العملاء الواردة (Inbound) للرد على الاستفسارات والشكاوى، بالإضافة إلى خدمة الدردشة عبر الويب (Web Chat) ومن خلال هذه الخدمات المتكاملة تعزيز قدراتنا التصديرية.

وحسب «جون جرجيس»، تعمل الشركة حاليًا على تنفيذ استراتيجية طموحة لعام 2026 ترتكز على محورين رئيسيين: الأول هي التوسع العالمي والتصدير، حيث تسعى الشركة لفتح أسواق جديدة خارج مصر من خلال جذب عملاء الخدمات العابرة للحدود.

وقال «جون جرجيس» أن «أورا كوميونكشن» لا تعتمد على قطاع واحد فقط، حيث تتوجه نحو استهداف تقديم خدماتها لصناعات متعددة تختارها بدقة، لتكون إضافة قوية إلى قائمة شركائها، موضحاً أن شركته بدأت التعاون مع مكاتب العمل لفتح فرص توظيف جديدة، مما يعزز من مساهمتنا في خلق فرص عمل ودعم الاقتصاد الوطني».

وتابع جون جرجيس: «في إطار مسؤوليتنا المجتمعية، رأينا أن قطاع التعليم هو المجال الأكثر تأثيرًا، لذلك أبرمنا تعاونًا استراتيجيًا مع منصة "Educate Me" لتوفير فرص عمل جزئية (Part-time) للطلاب، خاصة في محافظة بني سويف. هذا التعاون يساهم في دعم الشباب وتمكينهم اقتصاديًا مع ضمان استمرار مسيرتهم التعليمية».

وفي سياق متصل كشف الرئيس التنفيذي لشركة «أورا كوميونكشن» عزم الشركة عن افتتاح الفرع الثالث لها في مصر بمدينة نصر بحلول النصف الثاني من 2026 لتعزز مكانتها الرائدة كأحد المراكز الإقليمية البارزة في تقديم خدمات التعهيد وتصديرها إلى الخارج حيث يأتي هذا التوسع استجابةً للطلب المتزايد على خدمات الشركة لعملائها في السوق المحلية ومختلف الوجهات الدولية.

وقال «جون جرجيس»: يعتبر الفرع الجديد مركزاً تكنولوجياً متطوراً يرتكز على دمج الذكاء الاصطناعي بالمنصات السحابية لتقديم حلول استشارية تعتمد على تحليل البيانات والرؤى الدقيقة، ويهدف هذا التوسع إلى استثمار الموقع المميز لمدينة نصر كمنطقة جذب حيوي، بفضل قربها من الكوادر البشرية الشابة.