الوصفة الكاملة لحصول المستشفيات على شهادة الأيزو.. تجربة 57357 نموذجًا

أعلنت مؤسسة مستشفى سرطان الأطفال 57357، مؤخرا، عن حصول إدارة الجودة بها على شهادة الأيزو 9001:2015 لنظام إدارة الجودة، لتصبح أول مؤسسة غير هادفة للربح يتبعها كيان طبي في الشرق الأوسط، تنال هذا الاعتماد الدولي الرفيع.

وتمثل هذه الخطوة "وصفة عملية" يمكن للمستشفيات وأقسام الجودة اتباعها لتحقيق الاعتماد ذاته، استنادًا إلى التجربة الواقعية الناجحة لمؤسسة 57357.

الطريق إلى الأيزو

تقدم أمنية محب، مدير إدارة الجودة بمؤسسة مستشفى 57375، "روشتة المستشفى كخطوات استرشادية دقيقة وواقعية، لكل منشأة طبية تسعى لتطوير منظومتها الإدارية، وفق معايير ISO 9001:2015، وتشمل:

1. بناء نظام متكامل لإدارة الجودة

من خلال إعداد هيكل إداري واضح لإدارة الجودة، وتحديد المسؤوليات بدقة، وتصميم سياسات مكتوبة للجودة تشمل الأهداف والرؤية ومنهج العمل، وتوثيق جميع الإجراءات التشغيلية بملفات معتمدة تُراجع دوريًا.

2. التخطيط الاستراتيجي الدقيق

من خلال وضع خطط تشغيل سنوية تعتمد على مؤشرات قياس أداء قابلة للتقييم، وتحديد المخاطر المحتملة ووضع خطط للتعامل معها، وربط الأهداف التشغيلية بالأهداف العامة للمؤسسة الصحية.

3. ضمان رضا المتبرعين وقياسه دوريًا

حيث تولي مواصفة ISO 9001 أهمية كبيرة لداعمي الخدمة، وقد اعتمدت 57357 على إجراء استبيانات دورية لقياس الرضا، وتحليل الشكاوى والملحوظات ووضع خطط تصحيحية فعالة، وتطوير الخدمات بناء على بيانات واقعية لا تقديرات.

4. تطبيق منظومة رقابية فعالة داخل الأقسام

لأن فريق الجودة يتابع الأقسام من خلال جولات رقابية دورية، ومراجعات داخلية شاملة، وتقييم دقيق لمدى الالتزام بإجراءات الجودة، وهذه الرقابة المستمرة من أهم متطلبات الأيزو، لضمان التطوير وليس الاكتفاء بوضع إجراءات نظرية.

5. تعزيز ثقافة الجودة بين العاملين

بتنفيذ برامج تدريب متواصلة للعاملين في كل مستوى، ونشر ثقافة الجودة باعتبارها سلوكًا يوميًا داخل المؤسسة لا مجرد إجراءات، وتشجيع العاملين على الإبلاغ عن أي خلل أو فرص للتحسين.

6. التطوير المستمر

هو المحرك الرئيسي للحصول على الأيزو، وقد اعتمدت 57357 على اجتماعات تقييم أداء شهرية، وتحديث الإجراءات بناء على النتائج الفعلية، وتوسيع آليات المتابعة باستخدام البيانات والتحليل الإحصائي.

7. توثيق كل خطوة

حيث لا يعترف بأي إجراء في نظام الجودة دون توثيق رسمي، لذلك قامت 57357 بإنشاء بنك مستندات رقمي، يضم كل السياسات والنماذج، وكذا وضع آليات صارمة لحفظ وأرشفة وتحديث الوثائق، والتأكد من أن كل العاملين يستخدمون الإصدارات المعتمدة فقط.

8. الاستعداد الفعلي لزيارة المراجعة الخارجية

تشمل مرحلة المراجعة، إجراء مراجعة داخلية محاكية للتدقيق الخارجي، وتدريب العاملين على الردود المتعلقة بإجراءات الجودة، ومعالجة أي فجوات تظهر قبل الزيارة الرسمية للجهة المانحة للاعتماد.

وتدعو مؤسسة 57357 جميع المستشفيات، إلى الاستفادة من هذه التجربة النموذجية، في تطوير منظومتها الإدارية والطبية، بما يسهم في رفع مستوى الخدمات الصحية، وتحقيق معايير الجودة العالمية، مؤكدة أن دعم المجتمع يظل جزءًا أساسيًا من استكمال رسالتها في توفير الرعاية الأفضل للأطفال.