لقاء مدير عام التأمين الصحي لتقليل الانتظار تحسين خدمات التأمين الصحي بالإسكندرية

عاطف حنفي

التقت الدكتورة شاهيناز مصطفى مدير عام فرع التأمين الصحي بشمال غرب الدلتا لقاءً تنظيميًا موسعًا مع الناشط الاجتماعي هاني لبيب وعدد من مسؤولي ومؤسسي المجموعات والمنصات الخدمية بالإسكندرية لعرض أبرز شكاوى المواطنين ومناقشة مقترحات عملية لتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمرضى.

وتناول اللقاء عددًا من المحاور أبرزها تقليل مدد الانتظار وتحديد الطاقة الاستيعابية للعيادات للحد من التكدس الصباحي، مع تخصيص مسارات سريعة لكبار السن وذوي الهمم.

كما طُرح تفعيل المتابعة الإلكترونية للعيادات وإبلاغ المرضى مسبقًا عبر رسائل نصية حال حدوث أي تغيير في مواعيد الأطباء إلى جانب تبسيط إجراءات الحجز الإلكتروني وإتاحة بدائل هاتفية ومباشرة لمن لا يجيدون استخدام التكنولوجيا.

وشملت المقترحات تخصيص منافذ لخدمة كبار السن ووضع آلية لمتابعة الشكاوى من خلال رقم محدد، مع التعامل مع التجاوزات الفردية بما يضمن حسن معاملة المواطنين.

وتم الاتفاق على عقد لقاءات دورية لمتابعة الأثر الميداني للمقترحات المطروحة مع استمرار استقبال الشكاوى والملاحظات المتعلقة بخدمات التأمين الصحي بالإسكندرية ونقلها إلى القيادات المختصة لمتابعتها والعمل على إيجاد حلول لها.