بالرقم القومي.. كيفية الاستعلام عن شكاوى تكافل وكرامة

يتساءل الكثير من المواطنين والمستفيدين من برنامج الدعم النقدي عن كيفية الاستعلام عن شكاوى تكافل وكرامة بالرقم القومي، خاصة عند مواجهة مشكلات تتعلق بتوقف البطاقة أو تأخر صرف المستحقات الشهرية.

وتسهيلًا على المواطنين، أتاحت وزارة التضامن الاجتماعي آليات إلكترونية بسيطة تمكن المستفيدين من متابعة موقف شكاواهم وتظلماتهم فورًا دون الحاجة لعناء الذهاب إلى الوحدات الاجتماعية.

لينك تقديم شكاوى أو تظلمات معاش تكافل وكرامة:

عند مواجهة أي مشكلة تتعلق بوقف بطاقة تكافل وكرامة أو عدم استلام المبالغ المستحقة، أتاحت الوزارة قنوات متعددة لتقديم الشكاوى:

الزيارة المباشرة للموقع الرسمي: الدخول إلى بوابة الاستعلام والشكاوى لبرنامج تكافل وكرامة التابعة لوزارة التضامن الاجتماعي عبر الرابط (tk.moss.gov.eg).
كتابة الرقم القومي الخاص بصاحب الشكوى (المكون من 14 رقمًا) بدقة في الخانة المحددة.
الضغط على زر "استعلام" لفتح الصفحة الخاصة ببيانات المستفيد.
تظهر للمواطن كافة التفاصيل المتعلقة بالشكوى المسجلة، وما إذا كانت "قيد الفحص"، أو "تم الرد عليها" مع توضيح الإجراء المتخذ من قبل الوزارة، أو أسباب الرفض إن وجِدت.
طرق أخرى لمتابعة وتنسيق شكاوى تكافل وكرامة
إلى جانب البوابة الإلكترونية، توفر الوزارة قنوات اتصال إضافية للتيسير على المواطنين وتلقي الاستفسارات بسرعة:
الاتصال مباشرة على الرقم المختصر 19680 لتقديم أو متابعة الشكوى مع ممثل خدمة العملاء.
تقديم وتتبع التظلم عبر الخط الساخن لمجلس الوزراء 16528 أو من خلال موقعه الإلكتروني.
التوجه المباشر إلى الوحدة الاجتماعية التابع لها المواطن في محل سكنه للاستفسار يدويًا عن نتيجة الشكوى ومراجعة البيانات.

خطوات الاستعلام عن برنامج تكافل وكرامة:

للحصول على نتيجة الاستعلام فورًا، يُرجى اتباع الخطوات التالية:
الدخول إلى البوابة الإلكترونية ثم التوجه إلى رابط الاستعلام الخاص بالبرنامج على موقع وزارة التضامن من هنا.

كتابة الرقم القومي المكون من 14 رقمًا صاحب البطاقة في الخانة المخصصة.
الضغط على زر "استعلام" لظهور كافة التفاصيل.
تظهر حالة البطاقة مباشرة موضحًا فيها نوع الدعم المخصص والمبلغ المستحق، أو سبب الإيقاف/الرفض إن وجد.

أماكن الصرف المتاحة:
ماكينات الصراف الآلي (ATM) التابعة للبنوك أو البريد المصري.
منافذ شركة "فوري" والمحافظ الإلكترونية عبر الهاتف المحمول.
فروع بنك ناصر الاجتماعي بجميع المحافظات